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직무교육

[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육]서비스 마인드_환자가 행복한 병원 만들기

고용보험 비고용 교육시간 8시간 / 1개월
교육비 0원 학습정원 4,000명
환급비 대기업 0원 내용전문가 설보경
중견기업 0원 교강사 유후현
우선지원 0원 수강신청
  • 과정소개

    1차시 서비스는 어떻게 시작할까요?

    2차시 보이스 컨설팅

    3차시 매력적인 매너

    4차시 대화의 테크닉

    5차시 인간의 행동유형 DISC

    6차시 내부고객만족

    7차시 불만고객 응대

    8차시 감사하는 서비스 

  • 학습대상 병원을 포함한 의료기관 근무자
    의사, 간호사, 병원 행정업무 종사자

     

  • 학습목표 • 인적 서비스의 필요성을 파악할 수 있다.
    • 감사가 주는 의미와 효과를 이해하고 병원에서 감사를 표현하고 실천할 수 있다.
    • 내부고객 만족을 위한 방법을 학습하고 실천할 수 있다.
    • 불만고객의 중요성을 파악하고, 어떻게 응대해야 하는지 설명할 수 있다. 
  • 교수소개

    이름 설보경

     

    소속 ㈜씨에스솔루션에이치알교육컨설팅

     

    학력 및 전공

    수원과학대학교 전문학사 (항공관광학) 2002년 2월

     

    경력

    한국사회복지원격평생교육원 2012.10.22-2014.08.01

    ㈜씨에스에이치알솔루션 2012. 12. 1-현

     

    관련자격증

    cs강사 1급2016년 03월 11일

    cs강사 2급2016년 03월 11일

    cs컨설턴트 자격증2016년 03월 11일

    이미지 컨설턴트 자격증2016년 03월 11일

  • 학습내용
    차시 내용
    1차시 서비스는 어떻게 시작할까요?
    2차시 보이스 컨설팅
    3차시 매력적인 매너
    4차시 대화의 테크닉
    5차시 인간의 행동유형 DISC
    6차시 내부고객만족
    7차시 불만고객 응대
    8차시 감사하는 서비스
  • 평가기준
    평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
    평가비율 0% 80% 0% 20% 0점
    수료조건 80%이상 0점이상 0점이상 0점이상 60점이상