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직무교육

매장판매직 역량 강화 스킬업

고용보험 비고용 교육시간 20시간 / 1개월
교육비 0원 학습정원 3,000명
환급비 대기업 0원 내용전문가
중견기업 0원 교강사 김보아
우선지원 0원 수강신청
  • 과정소개 1차시 매장의 커뮤니케이션
    2차시 첫인상의 중요성
    3차시 용모와 복장 갖추기 (나만의 이미지메이킹)
    4차시 고객 만족 서비스
    5차시 고객만족 서비스의 3가지 원칙
    6차시 세련된 매너와 서비스 화법
    7차시 올바른 접객 매너
    8차시 전화를 통한 고객 상담
    9차시 고객 니즈 파악하기 (고객 니즈 파악과 상품 추천)
    10차시 질문응대 기법과 마무리 화법
    11차시 매장고객 정보관리
    12차시 매장 판매교육
    13차시 판매촉진활동 기획하기 (매장 판매촉진활동 계획 수립)
    14차시 판매촉진활동 기획하기 (매장 판매촉진활동 실행 방법 기획)
    15차시 판매촉진활동 실행하기 (매장 판매촉진활동 준비)
    16차시 판매촉진활동 실행하기 (매장 판매촉진활동 실행)
    17차시 판매촉진활동 평가하기 (매장 판매촉진활동 평가)
    18차시 디스플레이 관리 1
    19차시 디스플레이 관리 2
    20차시 디스플레이 관리 3
  • 학습대상

    1. 판매직 종사자

    2. 판매 관련 업체 임직원

  • 학습목표

    1. 매장판매에서 고객 대응 원칙에 대해 이해하고 설명할 수 있다.

    2. 판매상담사의 이미지 관리가 판매에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
    3. 서비스가 판매 성공에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
    4. 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있는 자세와 환영 인사, 접근 및 대기 시 태도를 익히고 현장에서 사용할 수 있다.
    5. 효과적인 고객 응대를 위한 서비스 화법에 대해 설명할 수 있다.
    6. 판매서비스상담에 있어 MOT가 갖는 중요성을 설명할 수 있다.
    7. 고객과 종업원의 상호작용을 이해하고 매장 문제해결 방법에 적용할 수 있다.
    8. 판매촉진활동 기획의 단계적 절차 전반에 대한 이해도를 높일 수 있다.
    9. 판매촉진활동 실행 프로그램 실시에 따른 장비의 적정 여부와 물품의 적절 여부를 평가할 수 있다.
    10. 상품 디스플레이 지침서에 따라 상품의 디스플레이 상태를 점검할 수 있다.
    11. 상품 디스플레이점검표에 따라 매장 내 진열 상품의 보관 상태를 점검할 수 있다​ 

  • 교수소개

    이름 김형준

     

    소속 (주)윈윈파트너스

     

    학력 및 전공

    경희대학교 전자공학과 1981년 2월

     

    경력

    윈윈파트너스 대표 2009년 02월 ~ 현재 

  • 학습내용
    차시 내용
    1차시 매장의 커뮤니케이션
    2차시 첫인상의 중요성
    3차시 용모와 복장 갖추기
    4차시 고객 만족 서비스
    5차시 고객만족 서비스의 3가지 원칙
    6차시 세련된 매너와 서비스 화법
    7차시 올바른 접객 매너
    8차시 전화를 통한 고객 상담
    9차시 고객 니즈 파악하기
    10차시 질문응대 기법과 마무리 화법
    11차시 매장고객 정보관리
    12차시 매장 판매교육
    13차시 판매촉진활동 기획하기
    14차시 판매촉진활동 기획하기(1)
    15차시 판매촉진활동 기획하기(2)
    16차시 판매촉진활동 실행하기
    17차시 판매촉진활동 평가하기
    18차시 디스플레이 관리 1
    19차시 디스플레이 관리 2
    20차시 디스플레이 관리 3
  • 평가기준
    평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
    평가비율 0% 70% 0% 30% 100점
    수료조건 80%이상 0점이상 0점이상 0점이상 60점이상